資訊部門是導入案最重要的隊友，也可能覺得你搶了他的地盤。差別不在人，在你有沒有開案就把權責講清楚：PM 管專案、IT 管系統。附開案權責切分表與三種衝突情境的話術。
生管課長做了二十年、年資是你兩倍，開會不理你——他的抵抗不是針對你，是這案子動了他的乳酪還加了他的工作。三個槓桿：幫他解抱怨十年的問題、讓他在指委會露臉、訪談時當他的翻譯。附 key user 個別作戰卡。