需求訪談收到的永遠是 SOP 版流程，上線那天才發現現場根本不是這樣運作的。萬用鑰匙一句：「上個月有哪些單子是繞過流程走的？」＋追問五層次＋訪談紀錄三區結構——問出檯面下的真實。
需求訪談收到的永遠是 SOP 版流程，上線那天才發現現場根本不是這樣運作的。萬用鑰匙一句：「上個月有哪些單子是繞過流程走的？」＋追問五層次＋訪談紀錄三區結構——問出檯面下的真實。